Google Analytics – Tracker vos visiteurs

Tracker les visiteurs de son site est toujours très intéressant pour optimiser son taux de conversion ainsi que l’ergonomie générale de son site. Le tracking est relativement simple à mettre en oeuvre, avec un simple code à ajouter sur l’élément à tracker mais vous demandera plus de temps si vous souhaitez des statistiques fiables pour en déduire des données comportementales.

Quelques explications pour le tracking

Les segments avancés et filtres sur Google Analytics vous permettent d’obtenir des statistiques précises sur un groupe d’individus ou de pages étudiés. Ces données peuvent être très utiles dans une analyse comportementale de vos visiteurs pour déterminer les potentiels groupes statistiques à tester.

Attention cependant, les chiffres donnés par Google Analytics ne sont que des indicateurs, des indices avant les tests. Si vous désirez des statistiques « significatives » sur des comportements, il vous faudra souvent exporter les données afin de les passer au moulin avec XlStats pour des tests de type Anova, Student ou Fisher. (Cf: Test d’hypothèse )

Filtres ou segments avancés sur Google Analytics?

Pour tracker des groupes statistiques sur Google Analytics, vous aurez le choix entre l’utilisation de filtres (on parle ici de filtres globaux affectant toutes les données) et de segments avancés.

Les filtres vous seront utiles si vous avez besoins d’analyser un groupe de page en particulier sur votre site, comme les pages d’une gamme de produit ou celles d’une langue de votre site. Attention, pensez à créer un nouveau profil pour votre site avant d’y appliquer un filtre global, car ce dernier sera irréversible en cas de fausse manipulation.

Les segments avancés seront plus souvent utilisés pour des données comportementales.

Vous pourrez bien sûr appliquer un filtre puis un segment personnalisé et inversement.

Commencer son tracking sur Google Analytics

Pour ajouter les segments proposés ci-dessous, réglez votre profil Google Analytics sur « l’ancienne version », une fois ces segments ajoutés, vous pourrez repasser à la nouvelle version.

Voici quelques idées de segments avancés à définir sur votre site pour analyser votre trafic et sa qualification:

  • Les visites par notoriété: Créez un nouveau segment vous permettant de suivre l’évolution de votre notoriété. Voici un exemple de configuration:

Cliquez sur l’image pour l’agrandir

  • Les apports de la longue traîne (4 mots et plus): Ce segment vous permettra de mesurer les effets de longue traîne sur votre site. Pour ajouter ce segment sur votre profil, cliquez ici => Apport longue traîne
  • Les apports de le tête de traîne (1 à deux mots): Ce segment vous permettra de suivre les apports des têtes de traîne (souvent les expressions visées par les SEM). Lien: Tête de traîne
  • Les apports de Google Suggest: Voici un segment qui vous permettra de mesurer les apports de Google Suggest pour votre site (parfois non négligeables). Lien: Tracking des suggests
  • Visiteurs mobiles: Ce segment vous permettra d’observer les comportements des visiteurs naviguant depuis un téléphone portable ou une tablette tactile. Lien: Utilisateurs mobiles
  • Prospects: Vous pouvez aussi tracker les visiteurs ayant consulté une page de demande de contact (config: PAGE correspondant exactement à votrepagedecontact.html) ou ceux ayant entamé un processus de conversion.
  • Convertis: Trackez les visiteurs ayant étés convertis afin de voir quelles pages ont été les plus visitées par ces visiteurs et ayant PEUT-ÊTRE influencé leur décision, vous pourrez aussi mieux voir les sources d’entrées apportant les visiteurs le plus qualifiés.
  • Les apports de la recherche d’image: Ce segment vous permettra de voir le comportement des visiteurs apportés par la recherche d’image. Lien: Recherche d’image

Vous pouvez définir autant de segments que vous le souhaitez, pour mesurer l’influence d’une catégorie, les apports de vos campagnes, … alors profitez en ! Ces segments vous permettront d’afficher vos groupes statistiques dans tous les rapports disponibles sur Google Analytics (rapports par défaut comme rapports personnalisés).

Pourquoi ajouter des rapports personnalisés?

Les rapports personnalisés vous permettront d’afficher des statistiques particulières sur des groupes statistiques ainsi que de surveiller certaines évolutions en quelques clicks seulement.

Vous pourrez par exemple définir des rapports personnalisés vous permettant de surveiller le taux de sortie par page, le taux de rebond et de conversion par mot clé, …

Configuration du tracking – Les codes à insérer dans vos pages

Voici enfin les codes à ajouter dans vos pages pour définir des événements ou objectifs pour votre plateforme.

Code de tracking des événements:

_gaq.push(['_trackEvent', 'Catégorie de l\'événement', 'Action',
'Label','Valeur']);

La catégorie de l’événement vous permettra de classer vos événements par familles (module, bandeau publicitaire, réseau sociaux, …), l’action concernera le type d’événement (click, focus, survol,…), le label sera utile si vous souhaitez différencier les événements en fonction du nom de la page ou d’une catégorie du site (cette valeur est optionnelle) et enfin la valeur de l’événement, aussi optionnelle, pourra être utile pour estimer vos gains ou dans le cadre de tests de type A/B.

Vous pourrez ainsi tracker:

  • Les clicks sur des liens externes:
ex: <a href="http://reseausocial.com/notrepagefan.html" onclick=
"_gaq.push(['_trackEvent', 'Réseau social', 'Click','Page fan']);">
  • Les formulaires incomplets: 
ex: <input type="text" onfocus="_gaq.push(['_trackEvent',
'Formulaire', 'Focus', 'Formulaire de contact','1']);">

La valeur ici attribuée désigne le champ concerné par le focus.

  • Les survols d’un élémént: 
ex: <a href="/nosopportunités.html" onmouseover="_gaq.push(
['_trackEvent', 'Zone animée de promotion', 'Hover', 'Zone 1']);">

Il est possible que vous souhaitiez définir des objectifs sur une action particulière ne se prêtant pas à une définition d’objectif sur url de la page.

Pages virtuelles

Dans ce cas vous pouvez tracker des pages virtuelles en ajoutant ce code dans un onsubmit par exemple:

onsubmit="_gaq.push(['_trackPageview','/objectifs/
formulaire/soumission-de-formulaire.html']);"

Vous pourrez ainsi définir des objectifs sur une validation de formulaire, par exemple, même si la validation n’entraîne aucun changement de page.  Ce code fonctionnera aussi pour tous les exemples donnés dans la partie sur le tracking d’événement.

NB: si vous optez pour cette technique, pensez à faire une redirection de votre page virtuelle dans votre htaccess car sinon Google considérera cette page comme une 404.

Si vous vous prenez au jeu, vous devriez très vite avoir envie de tracker tout et n’importe quoi sur votre site, alors faites vous plaisir :p

N’hésitez pas à poser des questions si vous avez besoin d’aide ou d’un éclaircissement.

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