Livres pour se former facilement au Marketing en ligne

Voici une petite sélection d’ouvrages de formation ou des études qui vous permettront d’acquérir certaines bases pour le marketing en ligne. Vous pourrez y retrouver des incontournables, comme Seth Godin, mais aussi parfois des ouvrages moins connus mais qui peuvent vous apporter beaucoup.

Comprendre son client ou visiteur – Formation aux premières notions de CRM

Petit lexique

CRM: Client Relationship Management (GRC en français pour Gestion de la Relation Client)

Incentive: Littéralement « encourragement/motivation »: Ce que vous proposerez à votre client ou prospect afin d’obtenir sa « permission » pour des messages publicitaires ou l’établissement d’une relation avec lui. La « carotte » qui le poussera à établir une relation avec vous.

Bait: Appât pour attirer le client ou prospect dans vos filets (l’ensemble de votre processus de vente et de fidélisation)

One-to-One: Littéralement « de personne à personne ». Marketing personnalisé, par opposition au marketing de masse. Chaque client/prospect est traité de manière personnalisée.

Lead: Prospect (personne ou entreprise non cliente mais présentant une certaine propension à être client de vos produits ou services)

2 incontournables du marketing One-to-One: Permission Marketing et The Cluetrain Manifesto

Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends And Friends Into Customers

Cet ouvrage vous présente les principales évolutions du marketing permises par les nouvelles technologies et plus particulièrement internet. Même si le livre a un certain âge (plus de 10 ans), les explications fournies sur la mise en place d’un marketing en ligne performant sont toujours d’actualité.

La principale idée de l’ouvrage est que le marketing One-to-One nécessite l’acquisition de la permission de votre prospect tout au long de votre relation avec lui. Il devient alors primordial de trouver le bon incentive pour obtenir cette fameuse permission de la part de votre prospect afin de le faire entrer dans votre stratégie de gestion de la relation client.

Chaque étape de la relation avec votre prospect puis client demandera l’acquisition d’une plus grande permission (au début une adresse mail, puis un numéro de téléphone, puis l’envoi de brochures ou de lettres d’information, etc.).


The Cluetrain Manifesto

The Cluetrain Manifesto traite de l’importance de la communication et des « conversation » dans les marchés. Cet ouvrage est utile pour souligner l’utilité d’une politique de communication réfléchie et efficace dans la réussite de votre entreprise.

L’ouvrage dresse une liste de 95 enseignements à toujours avoir en tête en présentant les fonctionnements sociaux dont vous devrez tirer profit pour la réussite de votre entreprise. Ce livre est aussi assez vieux (plus de 10 ans) mais les arguments mis en avant sont particulièrement utiles pour tirer profit des réseaux sociaux et définir une politique de communication en ligne efficace. Vous pouvez le consulter en ligne gratuitement: Cluetrain manifesto

Ces deux ouvrages sont très courts (max 200 pages chacun) 🙂

Marketing synchronisé – Une suite plus actuelle pour se former au marketing One-to-One

Marketing synchronisé

Ce livre reprend en quelque sorte les enseignements des deux précédents ouvrages avec de plus amples informations et approfondissements sur les réelles possibilités du marketing One-to-One.

L’ouvrage présente principalement les différents types d’expérience que vous pouvez offrir à vos consommateurs pour améliorer votre relation avec eux.

Cet ouvrage est intéressant, bouscule un peu les habitudes des marketeurs traditionnels, mais peu à certains aspects parraitre un peu « promotionnel » pour l’entreprise de communication de l’auteur.

 

Marketing Management de Kotler – 900 pages de marketing stratégique

Marketing Management 14e édition

Un énorme ouvrage pour apprendre tout sur le marketing stratégique. 

Le livre est très conséquent, mais il est constitué de beaucoup d’illustrations et d’exemples qui sont souvent utiles pour tester sa bonne compréhension des notions présentées dans l’ouvrage.

Un très bon livre pour chercher des informations avant de mettre en place votre stratégie de marketing en ligne.

Data et performances – Formation aux indices de performances de vos actions marketing

Avant de mettre en place un plan marketing, une campagne ou quelque action de communication, il vous faudra définir des KPI (Key performance indicators, indices-clé de performance). Ces KPI vous permettront de mesurer l’efficience et la rentabilité de chaque action et donc de vous permettre une bien meilleure efficacité dans vos plans marketing et campagnes.

 

Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know

Un excellent ouvrage (en anglais) pour vous former aux principaux indices de performance que vous pouvez utiliser pour mesurer l’efficacité de vos actions marketing.

En 300 page, ce livre vous permettra de vous former aux principales techniques pour mener des plans marketing par la performance et donc orientés vers le ROI (retour sur investissement).

Facts are Sacred: The power of data 

Ce livre n’est pas un ouvrage de marketing mais vous sera cependant très utile pour ne pas vous laisser avoir par de fausses conclusions tirées de statistiques.

L’ouvrage présente en effet le « data-journalisme » c’est à dire la nouvelle tendance des journalistes à annoncer des chiffres pour « appuyer » leur discours. Le but est d’illustrer la subjectivité de ce type de journalisme qui peut sembler à l’inverse très objectif. Un exemple: Depuis l’élimination de la France en coupe du monde 2002, le taux de chômage en France a augmenté de 2,4% (ce qui est vrai: 8,3% en juin 2002 contre 10,7% en octobre 2012). Ici on pourrait très bien remplacer l’élimination de la France en coupe du monde par l’élection de Jacques Chirac ou encore la ratification du protocole de Carthagène par l’UE.

Ce livre vous sera utile pour ne pas vous laisser abuser par les chiffres que l’on peut vous présenter ou par des conclusions hâtives en regardant les statistiques de visite de votre site internet.

Aller plus loin: Référencement et ergonomie de votre site web

The Art of SEO

Un très bon livre (une nouvelle fois en anglais) pour vous apprendre les bases du référencement naturel (SEO) et pouvoir même aller un peu plus loin dans les techniques qui pourront vous permettre d’optimiser votre visibilité sur les moteurs de recherche.

La majorité des techniques qui y sont présentées sont toujours d’actualité, mais la principale leçon à retenir de l’ouvrage est la modération. L’abus nuira tôt ou tard à votre site internet, il est préférable de ne pas optimiser son site plutôt que de le suroptimiser. Prenez donc garde !

Ergonomie web : Pour des sites web efficaces

Excelent ouvrage pour vous sensibiliser à l’ergonomie et à son importance dans la réussite de votre site en ligne.

Ce livre casse certaines idées préconçues et rumeurs que l’on entend souvent sur l’ergonomie (ex: la rêgle des trois clics, le triangle d’or ou triangle magique, …).

Un indispensable aussi si vous devez vous lancer dans le marketing en ligne.

N’hésitez pas à réagir en commentaire, donner votre avis sur un ouvrage ou en proposer de nouveaux pouvant alimenter votre formation au marketing en ligne.

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